Algemene voorwaarden

Let op, onderstaande algemene voorwaarden gelden voor aankopen welke zijn verricht op de webshop. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn in de winkel zijn te lezen op uw aankoopbewijs.
 

Transport en Levering
 

Bestellingen via de website worden alleen in Nederland en België bezorgd. Leveringen in  Duitsland zijn in overleg uiteraard wel mogelijk.
 
 Voor het bezorgen van bestellingen laminaat en houten vloeren in Nederland brengen wij een bedrag van € 69,00 aan vrachtkosten in rekening en op de Waddeneilanden en België € 129,00
 
 De Vloerenzaak draagt zorg voor bezorging in heel Nederland op een door u aangegeven afleveradres welke met een vrachtwagen te bereiken is. Een pallet wordt afgeleverd op de stoep voor het afleveradres indien bereikbaar en altijd begane grond.
 

Levertermijn

 De Vloerenzaak hanteert een leveringstermijn van 2-5 werkdagen, indien het product op voorraad is, tenzij expliciet anders vermeld. Indien de leveringstermijn overschreden wordt, om welke reden dan ook, stelt De Vloerenzaak u hiervan op de hoogte. Bij overschrijding van de maximale leveringstermijn van 30 dagen biedt De Vloerenzaak u de mogelijkheid de koopovereenkomst kosteloos te ontbinden. Eventuele betaalde bedragen worden in dat geval zo spoedig mogelijk, uiterlijk 14 dagen na kennisgeving, aan u terugbetaald. De Vloerenzaak kan niet aansprakelijk worden gesteld voor welke schade dan ook ten gevolge van overschrijding van de leveringstermijn.
 

Prijzen

 De prijzen die vermeld staan op de website van De Vloerenzaak zijn inclusief btw.
 

Betaalwijzen

 De Vloerenzaak geeft u de mogelijkheid om op verschillende manieren te betalen:
 
1- iDEAL of andere betaalwijze die op de website zijn vermeld.
2- Contant of per PIN - bij afhalen
3- Per bank
 U maakt van te voren het openstaande bedrag over naar de bankrekening van De Vloerenzaak:
IBAN: NL47RABO 0384.4797.58
Ten name van Vloeren Handel Haarlem b.v. handelend o.d. De Vloerenzaak  te Haarlem
 Houdt u echter rekening met een verwerkingstermijn van 1 werkdag.
4- Per creditcard (Mastercard / Visa) (Alleen online)
 
 De kosten en schade voor De Vloerenzaak als gevolg van een niet tijdige betaling komen voor uw rekening. Eventuele incassokosten vanwege een niet tijdige betaling worden doorberekend.
 

Eigendomsrecht

 Het eigendom van de door De Vloerenzaak geleverde goederen gaat pas over, indien u hetgeen op grond van enige overeenkomst aan De Vloerenzaak verschuldigd bent, al hebt voldaan. Het risico ter zake van de geleverde goederen gaat op het moment van de aflevering op u over.
 

Herroepingsrecht bij levering van producten

1. Bij aankoop van producten heeft u als consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
2. Tijdens deze termijn dient u als consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan De Vloerenzaak te retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
 

Herroepingsrecht bij levering van diensten

 Bij levering van diensten heeft u als consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
 
 Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u zich als consument te richten naar de door De Vloerenzaak bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
 

Kosten in geval van herroeping

 Indien u als consument gebruik maakt van uw herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor uw rekening.
 
 Indien u als consument een bedrag betaald heeft, betaalt De Vloerenzaak dit bedrag zo spoedig mogelijk terug, doch binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping.
 

Toepasselijkheid

 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle leveringen en diensten van De Vloerenzaak, bij de uitvoering van opdrachten die niet afkomstig zijn van zakelijke klanten of bedrijven. Afwijkende en/of aanvullende overeenkomsten moeten uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd door De Vloerenzaak. Dit geldt ook wanneer wordt afgezien van de eis tot schriftelijke bevestiging.
 

Retourzendingen

Retourneringen dienen van te voren per e-mail te worden aangemeld (info@devloerenzaak.nl). In de retouraanvraag dient u het volgende duidelijk te vermelden:
 
 Factuurnummer & factuurdatum
 Naam
 Adresgegevens
 (Post)bankrekeningnummer
 Telefoonnummer
 
Na akkoord ontvangt u van ons instructies en een Retour Order Nummer (RON).
 
Retourzendingen dienen onbeschadigd en in oorspronkelijke verpakking te worden aangeleverd en duidelijk voorzien te zijn van de naam van de afzender en het verkregen Retour Order Nummer (RON). Na correcte ontvangst maakt De Vloerenzaak binnen 14 dagen het retour te ontvangen bedrag over op de door u aangegeven rekening.
 
 Niet aangemelde retourneringen worden door ons niet in ontvangst genomen en niet vergoed.
 
 Let op! Retourzendingen dient u zelf retour te brengen.

Klachten
 

Heeft u klacht over DeVloerenzaak.nl? Dan kunt u terecht bij onze klantenservice. Wij verzoeken u om ons op het e-mail adres info@devloerenzaak.nl op de hoogte te brengen van uw klacht. Wij sturen u vervolgens een formulier toe waarop u uw klacht kan omschrijven. Nadat deze retour is verzonden naar ons nemen wij uw klacht officieel in behandeling.
 
 

Uitgesloten
 

zijn producten die volgens opgave van de klant zijn gemaakt of specifiek zijn ingekocht, ondubbelzinnig zijn aangepast aan de persoonlijke eisen van de klant, of producten die op grond van hun aard niet geschikt zijn voor retourzending.
 
 Het betreft in dit geval onder andere de volgende producten:
 - Quick-Step producten, plinten, profielen, afwerklijsten, ondervloeren, olie, wax en onderhoudsmiddelen
 - Speciaal voor u bestelde producten
 - Geopende verpakkingen of producten die niet meer in de originele gesloten verpakking zitten;
 - Producten die na levering beschadigd zijn;
 - Restanten en aanbiedingen.
 
 
 Alle kosten die voortvloeien uit het retourneren van goederen zijn voor eigen rekening.
 

Garantiebepalingen

Op al onze leveringen zijn de fabrieksgaranties van toepassing. Installatie dient ten alle tijden uitgevoerd te worden volgens de richtlijnen van de leverancier. Mocht er onverhoopt in de verpakking geen duidelijke leg/installatie zitten, dan is deze bij ons opvraagbaar en verkrijgbaar. In geval van een klacht dient deze schriftelijk of per e-mail (info@devloerenzaak.nl) aangemeld te worden, met een duidelijke omschrijving en aard van de klacht. Vermeld hierbij ook de productinformatie (merk, type, etcetera), aankoopdatum, factuurnummer, naam, adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer waarop u bereikbaar bent tijdens kantooruren.
 
 Wij nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met u op voor het treffen van passende maatregelen.
 
 Uw factuur dient tevens als garantiebewijs.
 
In geval van onvolkomenheden van deze leveringsvoorwaarden, geldt het Nederlands Recht.